Caroline Peeters BV
Ondernemingsnummer: BE 0717.917.487
Maatschappelijke zetel: Gistelsesteenweg 409, 8400 Oostende
(hierna “Peeters”)
Klant: elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht Peeters diensten of goederen levert, al dan niet voor de daadwerkelijke begunstigde.
Voorwaarden: alle hieronder vermelde bepalingen, inclusief bijlagen en de facturatie- en betalingsvoorwaarden.
Diensten: elke vorm van dienstverlening die Peeters aan de klant levert (bv. eerstelijns- en tweedelijns diergeneeskunde, diagnostiek, medisch advies, behandelingen, levering van medicatie, enz.).
Dier: elk huisdier dat door de klant wordt aangeboden voor onderzoek of behandeling.
Behandeling: elke medische dienstverlening (advies, medicatie, vaccinatie, chirurgie, verzorging, tijdelijke huisvesting).
Praktijk: de veterinaire zorginstelling van Peeters.
Dierenarts: dierenartsen en paraveterinairen die onder verantwoordelijkheid van Peeters handelen.
Materialen: alle gebruikte of geleverde goederen (voeding, medicatie, verzorgingsmateriaal, …).
Website: www.carolinepeeters.be.
Applicaties: online tools van derde partijen (bv. VetCloud).
Leverancier: toeleveranciers, apotheken of webshops via wie materialen worden geleverd.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Peeters en de klant.
De klant erkent de mogelijkheid te hebben gehad de voorwaarden te raadplegen (website, schriftelijk of in de praktijk).
In spoedgevallen geldt de aanvaarding evenzeer, ook indien voorafgaand inkijken niet mogelijk was.
Voorwaarden van Peeters primeren op die van de klant; afwijkingen enkel geldig mits schriftelijke bevestiging.
Ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige die zo dicht mogelijk aansluiten bij de bedoeling.
Overeenkomsten zijn middelenverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.
Enkel schriftelijke toezeggingen van de bestuurder(s) van Peeters zijn bindend.
Peeters kan naar eigen inzicht derden of materialen inzetten om kwaliteit te waarborgen.
Tarieven op de website zijn indicatief en steeds inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De klant kan een kostenraming vragen. Dit blijft een schatting; meerkosten (complicaties, bijkomende onderzoeken) zijn altijd ten laste van de klant.
Peeters kan tarieven en voorwaarden wijzigen, met tijdige verwittiging aan de klant.
Peeters kan een voorschot vragen, naar eigen goeddunken.
Kosten van derden en speciaal bestelde materialen zijn steeds voor rekening van de klant.
De dierenartsenpraktijk behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van het haar wettelijk toekomende retentierecht en de patiënt en/of goederen onder zich te houden.
Peeters streeft naar een storingsvrije werking, maar is niet aansprakelijk voor onderbrekingen, dataverlies, virussen, foutieve informatie of prijsweergaven.
Alle prijzen: in euro, incl. btw, tenzij anders vermeld.
Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Informatie op de website is informatief; de klant moet steeds een dierenarts raadplegen bij twijfel.
Gebruik van de website impliceert aanvaarding van cookies; details staan op de website.
Alle documenten, beelden, teksten en ontwerpen blijven eigendom van Peeters. Gebruik of verspreiding is verboden zonder toestemming. Informatie van derden is louter indicatief en zonder garantie.
Peeters mag, tenzij expliciet geweigerd, stalen of organisch materiaal van behandelde dieren gebruiken voor analyses, opleiding en/of onderzoek.
Peeters respecteert de AVG en de Belgische privacywetgeving.
Privacybeleid is beschikbaar op de website.
Klanten hebben recht op inzage, correctie en verzet tegen gebruik voor direct marketing.
Peeters mag de overeenkomst opschorten of ontbinden bij overmacht (brand, staking, levering derden, …).
Gedeeltelijke uitvoering mag afzonderlijk gefactureerd worden.
Bij wanbetaling kan Peeters de overeenkomst opschorten of beëindigen.
De klant kan ontbinden indien Peeters haar verplichtingen niet nakomt.
Ontbinding steeds schriftelijk en gemotiveerd melden.
Klant controleert behandeling en meldt problemen binnen 7 dagen.
Klachten schriftelijk melden, bij voorkeur rechtstreeks bij Peeters. Eventueel ook bij NGROD of de Consumentenombudsdienst.
Peeters bevestigt ontvangst binnen 30 dagen en tracht de klacht op te lossen.
Peeters enkel aansprakelijk bij opzettelijke fout, zware fout of bedrog.
Schadevergoeding beperkt tot verzekerde som of maximaal het bedrag dat de klant verschuldigd is.
Klant blijft aansprakelijk voor schade door diens dier.
Peeters niet aansprakelijk voor bijwerkingen van materialen of medicatie van derden.
Indirecte schade (verlies, diefstal, winstderving, …) wordt uitgesloten.
Bij doorverkoop of bestelling voor derden neemt de klant de verplichtingen over.
Voor diensten waar Peeters bemiddelaar is, blijft haar aansprakelijkheid beperkt.
Analoge en digitale documenten, back-ups en camerabeelden kunnen dienen als bewijsvoering.
Belgisch recht is van toepassing, behoudens dwingend internationaal privaatrecht.
Geschillen worden behandeld door rechtbanken van de zetel van Peeters, tenzij dwingende consumentenbepalingen anders bepalen.
Klanten kunnen zich ook wenden tot het ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Een afspraak impliceert akkoord voor behandeling. Peeters kan een schriftelijke goedkeuring vragen.
Behandeling kan geweigerd worden bij ernstige gewetensbezwaren, onnodig lijden, verstoord vertrouwen of onvoldoende medewerking klant.
Specifieke wensen klant worden gerespecteerd indien ze niet strijdig zijn met wetgeving, veiligheid of welzijn van dieren.
Resultaten en beeldmateriaal blijven eigendom van Peeters. Kopieën beschikbaar tegen vergoeding.
Afspraken via telefoon of e-mail; operaties enkel ingepland door Peeters.
Online afspraken = aanvaarding privacybeleid derde partij.
Per dier een aparte afspraak.
Kosteloze annulatie mogelijk tot 24u vooraf. Nadien kan vergoeding worden aangerekend.
Per dag worden verpleegdagen aangerekend (dag van ontslag telt mee).
Klant moet dier tijdig ophalen. Bij overschrijding > 5 werkdagen volgt aangetekende herinnering en extra kosten.
Bij spoedgevallen telefonisch contact opnemen via nummer op de website.
Huisbezoeken enkel na aanvaarding; verplaatsingskosten worden aangerekend.
Klant wordt vooraf geïnformeerd over risico’s.
Complicaties of tegenvallende resultaten zijn geen grond voor aansprakelijkheid, tenzij bij grove fout.
Bij overlijden of euthanasie worden kosten voor crematie, begrafenis of vervoer aan de klant doorgerekend.
Bij ondraaglijk lijden mag Peeters een dier euthanaseren, zelfs zonder toestemming, mits voorafgaand overleg waar mogelijk.
Klant bevestigt beslissingsbevoegdheid voor behandeling.
Instructies rond voeding en voorbereiding respecteren.
Enkel wachtzaal betreden tenzij anders toegestaan.
Meldingsplicht m.b.t. medische voorgeschiedenis, gedrag, allergieën, enz.
Klant moet optimale medewerking verlenen.
Klant regelt zelf eventuele verzekeringsdocumenten.
Peeters verstrekt info over behandeling en verzekeringen op verzoek.
Peeters kan materialen aanbieden (voeding, medicatie, verzorgingsproducten, …).
Aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
Bij niet-beschikbaarheid kan transactie worden geannuleerd zonder schadevergoeding.
Bestellingen via telefoon, mail of in de praktijk.
Schriftelijke bevestiging per e-mail indien mogelijk.
Peeters mag bestellingen weigeren bij fraude of tekortkomingen klant.
Standaard afhaling in de praktijk. Levering aan huis enkel na onderling overleg en mits meerkost.
Materialen blijven 7 dagen beschikbaar na melding. Nadien kan Peeters goederen terugnemen.
Goederen blijven eigendom van Peeters tot volledige betaling.
Bij insolventie of wanbetaling mag Peeters levering opschorten of goederen terugnemen.
Voor materialen van derden gelden de voorwaarden van de leverancier.
Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst (niet voor ondernemingen).
Goederen moeten volledig en waar mogelijk in originele verpakking worden terugbezorgd.
Directe retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Geen herroepingsrecht voor bederfelijke goederen, gepersonaliseerde producten of ontzegelde hygiëne- en gezondheidsgoederen.
Wettelijke garantie volgens wet 21/09/2004.
Productiefouten: kosteloze omruiling, alternatief product of terugbetaling.
Defecten melden binnen 7 dagen na vaststelling.
Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, beschadiging, niet naleven handleiding, enz.
(enkel te gebruiken indien u uw herroepingsrecht wil toepassen)
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop en/of levering van volgende goederen wens te herroepen:
Beschrijving artikel: …
Besteld op datum: …
Ontvangen op datum: …
Geleverd op adres / afgehaald in praktijk: …
Uw naam: …
Telefoonnummer: …
Uw adres: …
Rekeningnummer voor terugbetaling: …
Datum & Handtekening (enkel bij verzending per post)
Betalingen gebeuren in principe contant in de praktijk (Bancontact, Payconiq, cash).
Bij uitzondering kan een overschrijving toegestaan worden; modaliteiten staan op de factuur.
Klant moet Peeters onmiddellijk verwittigen bij insolventierisico’s (faillissement, beslaglegging, schuldbemiddeling, …).
Klant kan altijd een overzicht van openstaande facturen vragen.
Bij laattijdige betaling schakelt Peeters derden in voor invordering.
Consumenten:
Eerste herinnering gratis.
Nadien: verwijlinteresten + forfaitair schadebeding (20€, 30€ + 10%, 65€ + 5% met max 2000€).
Forfaitaire aanmaankost: 7,50€ per brief vanaf de vierde aanmaning.
Ondernemingen:
Schadevergoeding: 10% van hoofdsom (min. 50€) + 12,50€ administratiekosten + eventuele bank- of portkosten.
Bij annulatie, overmacht of retour: terugbetaling via overschrijving binnen 30 dagen.
Peeters kan wachten met terugbetaling tot de goederen terug ontvangen zijn.
Klant-consument heeft recht op een forfaitaire vergoeding van 50€ indien Peeters haar verbintenissen niet nakomt.
Laatste update: 25/08/2025